จากกรณีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้เผยคลิปพร้อมข้อความ ใจความว่า ไปซื้อโกโก้ปั่นมากินกับน้องอีกคน รวม 2 แก้ว ตอนกินรู้สึกมีเศษแข็ง ๆ จึงถามน้องว่ารู้สึกไหม ตอนแรกก็คิดว่าอาจจะเป็นน้ำแข็ง จนกินไปครึ่งแก้วก็ยังเจออยู่ จนเอะใจเอาทั้ง 2 แก้ว ไปเทใช้น้ำล้างจึงได้คำตอบก่อนจะพบว่ามีผงใส ๆ จำนวนมาก เมื่อสัมผัสดูทุกคนในคลิปต่างยืนยันว่าคือ พลาสติก ซึ่งยังไม่เป็นที่แน่ชัดว่าทำไมถึงมาอยู่ในแก้วได้

ล่าสุด ( 16ต.ค.62 ) เฟซบุ๊ก Caf? Amazon ได้ออกแถลงว่า  Café Amazon ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทางเรายังคงยึดมั่นในนโยบายการรักษามาตรฐานการบริการอย่างเคร่งครัดและกวดขันผู้ผลิตทุกรายรวมถึงร้าน Café Amazon ทุกสาขาให้ปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด เพื่อส่งมอบสินค้าและบริการที่ได้มาตรฐาน เปี่ยมด้วยคุณภาพจากใจ Café Amazon ให้แก่ผู้บริโภคทุกท่าน พบว่า สาเหตุที่พบเกล็ดนั้น เกิดจากคุณภาพของน้ำแข็งไม่เป็นไปตามที่กำหนดไว้ อันเนื่องมาจากบรรจุภัณฑ์สำหรับน้ำแช็งที่ใช้ในกระบวนการขนส่ง คาเฟ่ อเมซอน จึงสั่งให้ผู้ผลิตน้ำแข็ง ทบทวนและปรับปรุงการผลิต