จากกรณีที่ (9 ธ.ค.66) ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่ง ได้โพสต์เล่าประสบการณ์ชวนตกใจเมื่อโดนกาแฟหกใส่บนเครื่องบิน โดยชี้ถึงความผิดปกติที่แอร์ฯ เทกาแฟทีละหลายแก้ว นำมาเสิร์ฟให้ผู้โดยสารริมหน้าต่าง แต่พลาดและหกใส่ตนเองซึ่งนั่งตรงกลาง นอกจากนี้มาตรการช่วยเหลือผู้โดยสารถูกน้ำร้อนบนเครื่องก็ยังทำได้ไม่ดี ซ้ำอ้างว่าไม่มีวงจรปิด ไม่สามารถรับผิดชอบอะไรได้ และให้ไปติดต่อค่าเสียหายจากผู้โดยสารคนข้าง ๆ แทน ซึ่งโพสต์ดังกล่าวถูกแชร์ไปกว่า 2.7 พันครั้ง 

 

ล่าสุด ทางสายการบิน การบินไทย ได้โพสต์ชี้แจงว่า "การบินไทยชี้แจงกรณีผู้โดยสารประสบเหตุเครื่องดื่มร้อนหกรด บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)ขอแสดงความเสียใจเป็นอย่างยิ่งกรณีผู้โดยสารบนเที่ยวบินจากกรุงเทพฯ ไปยังเชียงใหม่ประสบเหตุเครื่องดื่มร้อนหกรดจนเป็นเหตุให้ได้รับบาดเจ็บต้องเข้ารับการรักษาตัว โดยบริษัทฯ มิได้นิ่งนอนใจต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและอยู่ระหว่างประสานผู้โดยสารเพื่อรับทราบรายละเอียด ติดตามอาการบาดเจ็บและการรักษาพยาบาลของผู้โดยสารอย่างใกล้ชิด โดยบริษัทฯ ยินดีรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาล รวมถึงนำเสนอมาตรการเยียวยาให้ผู้โดยสารท่านที่ประสบเหตุพิจารณาต่อไป

ในส่วนของการตรวจสอบข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ บริษัทฯ อยู่ระหว่างดำเนินการตามระเบียบที่เกี่ยวข้อง และจะประสานแจ้งผู้โดยสารถึงความคืบหน้าเป็นระยะ และจะได้นำข้อเท็จจริง ปัญหา ข้อบกพร่องที่พบมาปรับปรุงการให้บริการเพื่อมิให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ต่อผู้โดยสารท่านอื่นในอนาคตต่อไป 
บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารในครั้งนี้"