นายเสกสม อัครพันธุ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก และโฆษกกรมการขนส่งทางบก กล่าวว่า รัฐบาลมีนโยบายให้ความสำคัญในการส่งเสริมการท่องเที่ยวเพื่อขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ส่งผลให้ชาวต่างชาติเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยตามสถานที่ต่าง ๆ และนิยมใช้บริการรถสาธารณะเป็นจำนวนมาก กรมการขนส่งทางบกในฐานะหน่วยงานที่กำกับดูแล

การปฏิบัติงานของรถสาธารณะให้ได้มาตรฐานและปลอดภัย กำชับ!!! พนักงานขับรถสาธารณะอย่าเอาเปรียบผู้โดยสารและต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด อาทิ รถโดยสารสาธารณะต้องจดทะเบียนอย่างถูกต้อง (ป้ายเหลือง) ผ่านการตรวจสภาพรถและชำระภาษีประจำปี มีการจัดทำประกันภัยตามที่กฎหมายกำหนด พนักงานขับรถต้องมีใบอนุญาตขับรถสาธารณะ (ไม่สิ้นอายุ) ผ่านการตรวจสอบประวัติอาชญากรรมจากสำนักงานตำรวจแห่งชาติก่อนการออกใบอนุญาตขับรถสาธารณะ รถโดยสารและรถตู้โดยสาร ต้องให้บริการ ณ สถานีขนส่งผู้โดยสารหรือจุดจอดที่กำหนด สภาพตัวรถต้องมีความมั่นคงแข็งแรงทั้งภายในและภายนอก มีการติดตั้ง GPS Tracking มีอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัยครบถ้วน ได้แก่ การติดตั้งเข็มขัดนิรภัยครบทุกที่นั่งและสามารถใช้งานได้ ไม่มีการดัดแปลงจำนวนที่นั่ง และต้องเก็บค่าโดยสารตามอัตราที่กฎหมายกำหนด รถแท็กซี่ เมื่อรับผู้โดยสารต้องกดมิเตอร์ทุกครั้งและไม่เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด ข้อมูลคนขับรถ บัตรประจำตัวและข้อมูลทะเบียนรถ จะต้องถูกต้องตรงกัน รถจักรยานยนต์สาธารณะ (มอเตอร์ไซค์วิน) ต้องแต่งกายเรียบร้อยถูกต้องตามที่ทางราชการกำหนด สวมเสื้อวินที่แสดงบัตรประจำตัวผู้ขับรถจักรยานยนต์สาธารณะ (บัตรเหลือง) หมายเลขเสื้อวินที่ถูกต้องตรงกัน การเก็บอัตราค่าโดยสารต้องเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด โดยต้องติดตั้งป้ายชื่อวินและป้ายแสดงราคาค่าโดยสารให้ประชาชนรับทราบและมองเห็นอย่างชัดเจนในบริเวณที่ตั้ง
 

รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า สถิติการร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ประจำปีงบประมาณ 2567 ระหว่างเดือน ตุลาคม 2566 - มิถุนายน 2567 โดยมีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 115,122 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 108,650 เรื่อง (94.38%) แบ่งออกเป็น

1. รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ (รถแท็กซี่, รถสามล้อ, รถสี่ล้อเล็ก, รถจักรยานยนต์รับจ้าง ฯลฯ) จำนวน 14,637 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 13,671 เรื่อง

2. รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก (รถเมล์, รถมินิบัส, รถตู้, รถสองแถว, รถ บขส.) จำนวน 18,552 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 17,280 เรื่อง

5 ข้อหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด