ผู้สื่อข่าว ONB news รายงานว่า จากกรณีที่มีผู้เสียหายเป็นเจ้าของรถยนต์กระบะ ยี่ห้อโตโยต้า ชาว จ.ตรัง ได้ร้องเรียนกับผู้สื่อข่าวว่า ถูกกลุ่มชายฉกรรจ์ 3 คน และเป็นหญิงอีก 1 คน ซึ่งอ้างตัวว่าเป็นพนักงานของบริษัทไฟแนนซ์รถยนต์แห่งหนึ่ง ใน อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา ใช้รถยนต์เก๋ง และรถยนต์กระบะเป็นยานพาหนะ ขับไล่ล่าติดตามรถยนต์กระบะของผู้เสียหาย ซึ่งภายในรถยนต์มากันเป็นครอบครัว ประกอบด้วย พ่อ แม่ ลูก และญาติๆ รวม 6 คน ซึ่งในจำนวนนี้มีผู้หญิงที่มีโรคหัวใจเป็นโรคประจำตัว และมีเด็กเล็กวัยขวบเศษโดยสารมาด้วย เพื่อทวงค่างวดรถยนต์ และจะยึดรถยนต์ ซึ่งผู้เสียหายซื้อมาจากบริษัท โตโยต้าเมืองตรัง สาขาย่านตาขาว

โดยขณะเกิดเหตุผู้เสียหายภายในรถได้ถ่ายคลิปเหตุการณ์เอาไว้ตลอดเส้นทางที่ขับรถหนี  เนื่องจากในเบื้องต้นไม่ทราบว่ากลุ่มคนดังกล่าวเป็นใครมาจากไหน และมีวัตถุประสงค์อะไร ขณะเดียวกันในคลิปยังได้มีการโทรศัพท์แจ้งตำรวจเพื่อขอความช่วยเหลือตลอดเส้นทางที่หลบหนีด้วย ทั้งนี้ หลังปรากฏข่าวทางสื่อต่างๆ ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์เกี่ยวกับพฤติกรรมของพนักงานไฟแนนซ์ตามในคลิปภาพดังกล่าวเป็นอย่างมาก
 

ล่าสุดวันนี้ ( 19 พฤศจิกายน 2562 ) นายพิชัย มะนะสุทธิ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท โตโยต้าเมืองตรัง ผู้จำหน่ายโตโยต้า จำกัด กล่าวว่า ตนเพิ่งทราบข่าวดังกล่าว และกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบข้อมูลความถูกต้อง แต่โดยปกติลูกค้าที่ออกรถไปจากบริษัทของตน ก็ถือว่าเป็นผู้ครอบครองรถ โดยมีบริษัท โตโยต้า ลิสซิ่ง จำกัด เป็นผู้ดูแลผู้ถือกรรมสิทธิ์ และลูกค้าก็ต้องผ่อนชำระค่างวดไปตามสัญญา แต่ตามเหตุการณ์และตามข่าวมีชื่อของบริษัทไฟแนนซ์อีกบริษัทหนึ่งมาตามทวงหนี้ และค่อนข้างจะรุนแรง ส่วนตัวก็รู้สึกไม่สบายใจเมื่อรับทราบข่าวนี้ พร้อมขอให้กำลังใจลูกค้า และขอแสดงความเสียใจกับเรื่องที่เกิดขึ้น  โดยทางบริษัทจะประสาน ตรวจสอบข้อมูลข้อเท็จจริง และแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าต่อไป

นายพิชัย กล่าวอีกว่า การกระทำดังกล่าวถือว่ารุนแรงมาก เป็นเรื่องไม่เหมาะสม ทั้งที่ควรจะให้เกียรติลูกค้า ทั้งนี้ การปฏิบัติปกติทั่วไปหากลูกค้าค้างจ่าย คือ 1.ใช้วิธีโทรศัพท์แจ้ง 2. ทำหนังสือแจ้งเตือน 3.การเชิญมาคุย โดยทั้งหมดจะเน้นใช้วิธีเจรจาหาทางแก้ไขปัญหาร่วมกันมากกว่า แต่เหตุการณ์นี้มีชื่อของบริษัทที่ 3 ซึ่งเป็นบริษัทไฟแนนซ์ขึ้นมา ส่วนตัวจึงไม่แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้น  เพราะปกติงานบริการลูกค้า ต้องมาก่อนหน้าที่ ความเหมาะสม และความถูกต้อง  ซึ่งลูกค้าต้องพอใจในการปฏิบัติ และการดูแลการบริการของบริษัทต้องมาก่อน