เมื่อเวลา 12.00 น. วันที่ 30 เม.ย. ผู้สื่อข่าว ONB news รายงานว่า ที่ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) นายวิสันต์ สังฆอารี นักธุรกิจหนุ่มเจ้าของบริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง / นายแบบ / อดีตนักกรีฑาทีมชาติไทยเขต 10 เดินทางมายื่นเรื่องร้องเรียนกรณีไปเที่ยวรัสเซียแล้วถูกขโมยบัตรเครดิต แบงก์สีม่วง รูดเงินไปกว่า 3.3 แสนบาท ทั้งที่พยายามโทรอายัดกับทางคอลเซ็นเตอร์ กลับติดขั้นตอนสอบถามล่าช้า จนเกิดความเสียหายขึ้น สุดท้ายธนาคารฯ กลับให้รับผิดชอบ จ่ายเงินที่ถูกขโมยไปอย่างไม่เป็นธรรมและแถมติดแบล็คลิสต์ ไม่สามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้อีก

นายวิสันต์ กล่าวว่า เดินทางไปถึงเมืองเซนต์ ปีเตอร์สเบิร์ก เมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2562 ระหว่างนั้น ถูกกลุ่มมิจฉาชีพคนรัสเซียล้วงกระเป๋าสะพาย สินทรัพย์ที่สูญหายไป เกือบ 1 แสนบาท และในกระเป๋า ยังมีพาสปอร์ตออสเตรเลีย และบัตรเครดิตรวม 5 ใบ พอรู้ตัวว่าถูกล้วงกระเป๋า จึงรีบโทรฯ กลับไปอายัดบัตรได้ 4 ธนาคาร แต่ธนาคารโลโก้ "ใบโพธิ์สีม่วง" ที่มีปัญหา กลับมัวแต่สอบถามข้อมูลส่วนตัว เพื่อยืนยันชื่อและนามสกุล ทั้งที่ตัวเองถือเป็นลูกค้าที่มีเงินฝากชั้นดี ระหว่างนั้นเสียเวลาไปกว่า 10 นาที สุดท้ายจึงมีเอสเอ็มเอส แจ้งเข้าโทรศัพท์มือถือว่า มีการใช้บัตรเครดิตรูดซื้อสินค้า เป็นเงินกว่า 3 แสนบาท 
 

 

 

ต่อมาทางผู้เสียหายได้ให้ไกด์ท้องถิ่น พาไปสถานีตำรวจในคืนนั้นทันทีเพื่อที่จะไปแจ้งความและได้ลงบันทึกประจำวันไว้เป็นหลักฐานในเหตุการณ์ และทรัพย์สินที่เสียหาย ระหว่างนั้นได้ติดต่อกับ คอลเซ็นเตอร์มาโดยตลอด เพื่อปฏิเสธรายการใช้บัตรเครดิต เพราะตัวเองไม่ได้นำไปใช้จ่าย และไม่มีลายเซ็นของตัวเองอย่างแน่นอน กระทั่งวันที่ 29 ตุลาคม 2562 ได้เดินทางกลับมาถึงประเทศไทย จึงได้ติดต่อไปทางธนาคารทันทีเพื่อติดตามผลการปฎิเสธการใช้บัตรเครดิตรที่ถูกขโมยไป

แต่ทางธนาคารได้แค่แจ้งไว้ว่าจะต้องส่งเรื่องต่อไปยังแผนกสืบสวน ซึ่งใช้เวลาประมาณ 21-30 วันทำการ และไม่มีการแจ้งความคืบหน้าใดๆ มา กระทั่งช่วงต้นเดือนมกราคม 2563 จึงทราบว่าทางแผนกสืบสวน ยังไม่ได้ฟังไฟล์เสียงสนทนาที่ตนได้โทรมาอายัดบัตรจากต่างประเทศ เพื่อทราบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่าเกิดจากความล่าช้าในการอายัดบัตรใช่หรือไม่ พร้อมกันนี้ ผู้เสียหายได้ขอให้หัวหน้าฝ่ายสืบสวนส่งหลักฐานการติดต่อไฟล์บันทึกเสียงทั้งหมดไว้เป็นหลักฐาน

 

 

 

กระทั่งวันที่ 14 ม.ค.2563 ทางฝ่ายสืบสวนกลับแจ้งกับผู้เสียหายว่าไม่มีเทปบันทึกเสียง ที่ผู้เสียหายได้โทรเข้าไปก่อนที่จะเกิดการใช้บัตรเครดิตรที่สูญหายไป ซึ่งถือเป็นความผิดปกติอย่างยิ่ง ทางผู้เสียหายจึงติดต่อกับธนาคาร เพื่อสอบถามความคืบหน้ามาโดยตลอด แต่สิ่งที่ได้รับกลับมา คือจดหมายทวงหนี้บัตรเครดิตอย่างเดียว เนื่องจากผู้เสียหายปฏิเสธว่าไม่ใช่ผู้ใช้บัตรเครดิตในการรูดซื้อสินค้าที่รัสเซียมาตั้งแต่ต้น