เมื่อคืนวันที่ 21 กรกฎาคม 2562 ผู้สื่อข่าวรายงานว่า พ.ต.ท.ภูวดล วินิยนรางกูล สารวัตรท่องเที่ยวเกาะสมุย เปิดเผยว่า  ได้รับแจ้งจากศูนย์รับแจ้งเหตุสายด่วย 1155 ของตำรวจท่องเที่ยวว่า มีนักท่องเที่ยวชาวสเปน โทรศัพท์เข้าไปขอความช่วยเหลือ โดยระบุว่าตนเองหลงป่าอยู่บนภูเขาน้ำตกหน้าเมือง 2 หมู่ที่ 5 ต.หน้าเมือง อ.เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ทางเจ้าหน้าที่ตำรวจท่องเที่ยวศูนย์รับแจ้งเหตุ จึงได้แจ้งมายังเจ้าหน้าที่ตำรวจท่องเที่ยวเกาะสมุย เพื่อเร่งให้การช่วยเหลือนักท่องเที่ยวคนดังกล่าว

หลังได้รับแจ้งทางตำรวจท่องเที่ยวเกาะสมุย ได้ประสานไปที่ นายศุภเกียรติ เพชรเศรษฐ์ ปลัดอำเภอเกาะสมุย พ.ต.ท.ปัญญา นิรัตติมานนท์ รอง.ผกก.สภ.เกาะสมุย  ตำรวจท่องเที่ยว ฝ่ายปกครองอำเภอเกาะสมุย อาสาสมัครหน่วยกู้ภัยมูลนิธิกุศลสงเคราะห์เกาะสมุย ชาวบ้าน ได้เดินทางพร้อมด้วยเครื่องอำนวยความสะดวก เช่นอุปกรณ์ เดินป่า ไฟส่องแสงสว่าง เดินทางขึ้นไปยังน้ำตกหน้าเมือง 2 

โดยเบื้องต้นเจ้าหน้าที่ตรวจสอบบริเวณลาดจอรถของน้ำตกหน้าเมือง 2 พบรถ จยย. ฮอนด้าคลิ๊กสีขาวทะเบียน ครก 501 สุราษฎร์ธานี ซึ่งเป็นของนักท่องเที่ยวชาวสเปนที่หลงป่าอยู่บนภูเขาจอดอยู เมื่อตรวจสอบและโทรไปตามเบอร์โทรที่ตกอยู่ที่รถ จยย.คันดังกล่าว ทราบว่า นักท่องเที่ยวรายนี้ ชื่อนายหลุย คาเวลโล ออเตกา อายุ 57 ปี สัญชาติสเปน พักอยู่ที่โรงแรมควีน บูติก ตั้งอยู่บนเกาะสมุย 

โดยทางโรงแรมแจ้งว่า นายหลุย คาเวลโล ได้เข้าพักพร้อมน้องชาติและเพื่อนร่วม 4 คน เมื่อ 2 วันที่ผ่านมา และได้เช่ารถ จยย.คันดังกล่าว เพื่อตระเวนเที่ยวตามจุดต่างบนเกาะสมุย เบื้องต้นทั้งน้องชาย ของ นายหลุย คาเวลโล และเพื่อนอีกทั้ง 3 คน พักอยู่ที่พัก แต่นาย หลุย คาเวลโล ยังไม่ได้กลับ ซึ่งทั้งน้องชายพยายามโทรศัพท์ติดต่อ แต่ก็ไม่สามารถติดต่ดได้

เมื่อเจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบข้อมูลในเบื้องต้นได้แล้ว จึงได้จัดกำลังกว่า 30 นาย ออกเดินเท้าขึ้นไปยังบนภูเขาน้ำตกหน้าเมือง 2 เพื่อค้นหา เจ้าหน้าที่เดินทางค้นหาเป็นระยะทางร่วม 1 กิโลเมตร ตามเส้นทางที่มีแต่โขนหิน ซึ่งเป็นทางที่อยากลำบากในการเดินทาง การค้นหาร่วม 3 ชั่วโมงก็ยังไม่พบ นายหลุย คาเวลโล ซึ่งขณะออกค้นหาก้ได้มีฝนตกลงมา ทำให้เกิดความอยากลำบากในการเดินค้นหา ทางเจ้าหน้าที่ชุดค้นหา จึงได้ถอนกำลังกลับลงมา เพื่อเตรียมปรับแผนการค้นหา นายหลุย คาเวลโล อีกครั้งในช่วงเช้าวันรุ่งขึ้นอีกครั้ง

ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ ได้ร่วมกันประเมินสถานการณ์ คาดว่า นายหลุย คาเวลโล ได้เดินทางขึ้นไปเที่ยวบนน้ำตกหน้าเมือง 2 ในช่วงตอนกลางวันเพียงลำพัง แต่จำเส้นทางกลับลงมาไม่ได้ จึงเกิดหลงอยู่ในป่าจนมืดค่ำ ก่อนที่จะโทรศัพท์ไปขอความช่วยเหลือจากศุนย์รับแจ้งเหตุ 1155 ตำรวจท่องเที่ยว และอาจจะใช้แสงไฟจากโทรศัพท์ส่องหาทางกลับภายใต้ความมืดในป่า จนทำให้แบตเตอร์ของโทรศัพท์หมดจนไม่สามารถติดต่อได้