จากกรณีสาวรายหนึ่งได้เผยเรื่องที่มีตัวแทนโทรมาขายประกันโควิด-19 เรื่องสิทธิต่างที่จะได้รับเมื่อเราติดโควิดนั้นเอง แต่ตนเองนั้นได้ปฏิเสธที่จะไม่ซื้อ แล้วได้จบบทสนทนาวางสายไป แต่หลังจากที่วางสายไปแล้วนั้น ปรากฏว่าข้อความจากหมายเลขที่โทรเข้ามาว่า "บัตรทอง เตียงสนาม รออยู่"

ล่าสุด(29เม.ย.64) ทางด้านเฟซบุ๊ก Krungthai-AXA Life ได้ออกมาประกาศจากกรณีดังกล่าวตอนนี้ให้ตัวแทนขายประกันคนดังกล่าวพ้นสภาพไปแล้ว โดยได้ระบุว่า

บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ขอเรียนชี้แจง กรณีเหตุการณ์การปฎิบัติที่ไม่เหมาะสมของตัวแทน บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“บริษัทฯ”) ได้ทราบถึงเหตุการณ์ และการกระทำของตัวแทนที่กระทำการไม่เหมาะสม ทั้งนี้ทางบริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ดังกล่าว โดยทางบริษัทฯ มิได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ตั้งกรรมการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวแล้ว ซึ่งพฤติกรรมของตัวแทนคนดังกล่าวขัดต่อจรรยาบรรณ จริยธรรมทางธุรกิจ และมาตรฐานการให้บริการที่บริษัทฯ มุ่งมั่นยึดถือมาโดยตลอด บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการให้ตัวแทนผู้นั้น พ้นสภาพการเป็นตัวแทนของบริษัทฯ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว

บริษัทฯ ต้องขออภัยท่าน มา ณ โอกาสนี้ พร้อมขอยืนยันว่า บริษัทฯ ยึดถือปฏิบัติ และให้ความสำคัญต่อความถูกต้องด้านจรรยาบรรณ และมุ่งมั่นในการให้ความคุ้มครอง พร้อมมอบการบริการอย่างดีที่สุดเสมอมา