จากกรณีที่กระทรวงการคลัง เปิดให้ประชาชนผู้มีสิทธิลงทะเบียนเข้าร่วมโครงการ คนละครึ่งเฟสที่ 3 ในวันที่ 14 มิ.ย. 64 เป็นวันแรก เวลา 06.00 น.-22.00 น. จนกว่าจะครบจำนวนไม่เกิน 31 ล้านคน ผ่าน www.คนละครึ่ง.com ซึ่งระบบลงทะเบียนผ่านแอปพลิเคชันเป๋าตัง ไม่สามารถเข้าใช้งานได้ โดยก่อนหน้านี้ ธนาคารกรุงไทย ให้ข้อมูลว่า แอพลิเคชัน สามารถรองรับผู้ใช้งานได้มากกว่า 30  ล้านคน ได้นั้น 

ล่าสุด ธนาคารกรุงไทย ได้ชี้แจงว่า เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง ยอดผู้ใช้ 30 ล้านคน หมายถึง ปริมาณผู้ใช้งานแอพลิเคชันเป๋าตัง ซึ่งพัฒนาระบบให้สามารถรองรับผู้ใช้งานได้มากกว่า 30 ล้านคน ไม่ใช่ ลงทะเบียนพร้อมกันได้มากกว่า 30 ล้านคน 

ทั้งนี้ ข้อเท็จจริงคือ แอพลิเคชันเป๋าตัง สามารถระบบรองรับการลงทะเบียนคนละครึ่งเฟส 3 พร้อมกันได้ประมาณ 1.6 ล้านราย ในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง โดยจะเรียงลำดับใช้บริการคนที่เข้าลำดับ หลังจากนั้นต้องรอให้คนก่อนหน้านี้ออกจากระบบก่อน  เนื่องจากมีผู้เข้าใช้งานแอพลิเคชันเป๋าจำนวนมาก แนะนำให้ลงทะเบียนผ่านเว็บ www.คนละครึ่ง.com เพื่อความสะดวก 

ธนาคารกรุงไทย แจ้งว่า ในช่วงเวลา 09.30 น. ระบบของแอปพลิเคชันเป๋าตัง สามารถกลับมาใช้งานได้แล้ว แต่เพื่อความสะดวกของผู้ลงทะเบียน สามารถเลือกลงทะเบียนผ่าน 2 ช่องทางคือ แอปพลิเคชันเป๋าตัง และ เว็บไซต์