จากกรณีได้เกิดปัญหาใช้งานอินเทอร์เน็ตบนเครือข่ายของ AIS Fibre และเครือข่ายมือถือระหว่าง 22.00 น. วันอาทิตย์ที่ 26 ก.ย. 64  ถึง 24.00 น. ของเช้าวันที่ 27 ก.ย. 64 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ส่วนมากจะมีคนใช้งานเป็นจำนวนมาก จนส่งผลให้ #aisล่ม พุ่งติดเทรนด์ทวิตเตอร์อันดับ 1 

ล่าสุด(27ก.ย.64) ทางด้าน AIS ได้ออกมาแถลงบริษัทฯ รู้สึกเสียใจและขออภัย ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบเป็นอย่างสูงในเหตุขัดข้องที่เกิดขึ้นชั่วคราวในบางพื้นที่ และขอชดเชยความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า ที่ได้รับผลกระทบในเหตุการณ์นี้ โดย

1. ลดค่าใช้บริการให้แก่ลูกค้า AIS FIbre ที่ได้รับผลกระทบ เป็นเวลา 3 วัน (จากทุกแพคเกจ)

2. ลูกค้าโทรศัพท์เคลื่อนที่ มอบสิทธิ์ใช้งานอินเทอร์เน็ตฟรี จำนวน 10 GB นานต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง

โดยบริษัทฯจะทยอยส่ง SMS เรียนแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบต่อไป

บริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น