วันที่ 18 ก.พ.65 มีรายงานว่าทางเอไอเอส ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงประเด็น พบมีผู้ละเมิดข้อมูลผู้ใช้บริการ และได้ดำเนินการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว โดยไม่กระทบกับระบบรักษาความปลอดภัย และการดำเนินธุรกิจ 

โดย นายปรัธนา ลีลพนัง หัวหน้าคณะผู้บริหาร กลุ่มลูกค้าทั่วไป เอไอเอส ได้ออกมาขออภัยกับเหตุกาณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมชี้แจงว่า จากการตรวจสอบเบื้องต้น AIS พบข้อมูลผู้ใช้บริการที่ถูกละเมิดกว่า 100,000 รายการ และได้ทำการได้ประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง สำนักงานคณะกรรมการการรักษาความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์แห่งชาติ (สกมช.) และ กสทช. รวมถึงแจ้งผ่าน SMS ไปยังลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเรียบร้อยแล้ว ซึ่งสาเหตุมาจากการถูก มัลแวร์ Ransomware เจาะเครื่องคอมพิวเตอร์ของพนักงานที่ใช้ปฏิบัติงานในช่วง Work From Home