การทำงานกับปัญหาเกี่ยวกับ IT ดูเหมือนว่าจะเป็นเรื่องที่คู่กันเสียแล้ว หลายบริษัทจึงได้มีการจ้างงานในตำแหน่ง IT Support เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับระบบ IT แต่ปัจจุบันได้มีบริการ IT Helpdesk เกิดขึ้นมา ทำให้ไม่จำเป็นต้องจ้างเจ้าหน้าที่ประจำ วันนี้เราจะมาเปิดข้อดีของบริการ IT Helpdesk ว่ามีอะไรบ้างที่น่าสนใจ 
 

ม่จำเป็นต้องจ้างพนักงานประจำ 

การจ้างพนักงานประจำหนึ่งคน บริษัทไม่เพียงแต่ต้องจ่ายเงินเดือนในแต่ละเดือนเท่านั้น แต่จะต้องมีสวัสดิการของพนักงาน และรายจ่ายจิปาถะ การจ้างพนักงานเพื่อมาดูแลงาน IT โดยตรง แม้ว่าจะสะดวก แต่ก็เป็นรายจ่ายที่บริษัทจะต้องแบกรับ โดยเฉพาะหากว่าเป็นบริษัทเล็กๆ ที่มีจำนวนพนักงานไม่กี่คน การจ้างพนักงานประจำแต่ละคน ก็อาจจะทำให้กระทบถึงค่าใช้จ่ายโดยรวมได้ การใช้บริการ IT Helpdesk จึงเป็นทางเลือกที่สะดวกกว่า และประหยัดค่าใช้จ่ายมากกว่านั่นเอง 

มีผู้เชี่ยวชาญที่หลากหลาย

การจ้างพนักงานหนึ่งคน เขาอาจจะมีความเชี่ยวชาญเพียงเรื่องเดียวหรือระบบเดียว แต่ในความเป็นจริงเรื่อง IT มีความซับซ้อน และมีหลายระบบมากกว่านั้น ด้วยเหตุนี้  พนักงาน IT จึงมักจะเป็นผู้ที่รู้ในเชิงกว้างมากกว่าการเชี่ยวชาญในเชิงลึก การแก้ปัญหาเกี่ยวกับระบบ IT ที่จะต้องใช้ความเชี่ยวชาญมากๆ จึงต้องจ้างบุคคลภายนอกเข้ามาดำเนินการอยู่ดี แต่หากใช้บริการ IT Helpdesk จะช่วยให้เราสามารถใช้บริการกับผู้เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ โดยตรง เนื่องจากเป็นบริษัทที่รับแก้ไขปัญหาและมีความเชี่ยวชาญเรื่อง IT จึงเปรียบเหมือนแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการรักษาคนไข้จำนวนมากนั่นเอง