จากกรณีเฟซบุ๊ก “Noppharat Aef” ได้โพสต์อุทาหรณ์สั่งสเต็กจากร้านแห่งหนึ่งผ่านไรเดอร์ แต่อาหารกินไม่ได้เพราะเนื้อไม่สุก ไม่ว่าจะเนื้อหมู ไก่ ปลา แถมทางร้านไม่จริงใจที่จะขอโทษ 

ล่าสุด (24 เม.ย.65) ทางร้านสเต็กได้ออกชี้แจงดราม่าดังกล่าว โดยแจ้งว่าเรื่องดังกล่าวเกิดขึ้นในวันที่ 22 เมษายนที่ผ่านมา เวลา 20:46 น. ลูกค้าสั่งอาหารทั้งหมด 6 กล่อง ยอดรวม 681 บาท และในเวลา 21.52 น. ลูกค้าได้ร้องเรียนเกี่ยวกับอาหาร ซึ่งทางร้านยินดีชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ลูกค้า เฉพาะตัวที่ลูกค้าอยากเครม 213บาท (คืนเงินทั้งเมนูไม่ได้คืนเฉพาะตัวสเต็ก) แต่ต่อมาลูกค้ายังไม่พอใจ ต้องการคืนเงินออเดอร์อื่นๆ อีก ซึ่งตนยินดีจ่ายหากไม่พอใจ และทำการขอโทษ นอกจากนี้ทางร้านยังอธิบายเพิ่มเกี่ยวกับเรื่องศาล และภาพแชทจากทางร้านเพิ่มเติมอีกด้วย 

 

"

คำชี้แจงร้านM Steakhouseนะครับผม

ตัวผมเองพึ่งไปฉีดวัคซีนมาวันนี้จึงพึ่งได้ทราบเรื่องไวรัลที่เกิดขึ้นนะครับ ไม่ได้หนีหายไปแต่อย่างใด ร้านวันนี้ถึงปิดครับ(ใบฉีดวัคซีนรูปที่1)

เบื้องต้นผมได้ตรวจสอบข้อความและเนื้อข่าวจากสื่อข่าวต่างๆแล้วผมขออนุญาติชี้แจงตรงนี้นะครับ

เหตุที่เกิดขึ้นเป็นออเดอร์วันที่22/4/2022 เวลา20:46ครับ จากช่องทางไลน์แมน(ตามรูปที่2ครับ) โดยลูกค้าสั่งอาหารทั้งหมด6กล่องครับ ออเดอร์ทั้งหมดยอดรวม681บาท ผมได้รับการติดต่อจากลูกค้าผ่านโทรศัพท์เมื่อเวลา21:52ครับในวันเดียวกันเพื่อต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับอาหาร ผมจึงให้เขาแอดไลน์และเขาได้ส่งภาพสินค้ามาในเวลา21:54(ตั้งแต่รูปที่3ไปคือแชทการสนทนาทั้งหมดนะครับ)

โดยเบื้องต้นผมยินดีจ่ายค่าเสียหายของอาหารทั้งหมดที่ลูกค้าอยากเครมรวม213บาทครับ (คืนเงินทั้งเมนูไม่ได้คืนเฉพาะตัวสเต็ก)ต่อมาลูกค้าก็ยังไม่พอใจและต้องการเงินของออเดอร์อื่นๆเพิ่มอีก ซึ่งเบื้องต้นในเจตนาของผมผมยินดีจะจ่ายครับหากลูกค้าไม่พอใจ

เหตุการณ์ภาพที่เกิดขึ้นในรูปที่กระผมพูดเรื่องศาลนั้นผมเกิดเนื่องจากขณะนั้นผมกำลังทำการเครียร์ยอดการซื้อขายกับทางไลน์แมนอยู่ว่าจะรีฟัน(คืนเงิน)ออเดอร์นี้ให้แก่ลูกค้าเพราะเบื้องต้นยอดเงินการซื้อทางร้านนั้นยังไม่ได้รับเพราะเงินยังอยู่ที่บริษัทLinemanทางร้านจึงคิดว่าจะแจ้งไลน์แมนให้คืนเงินลูกค้าไป(ซึ่งหากใครเคยลองติดต่อไลน์แมนนั้นต้องใช้เวลาพอสมควรในการกดเข้าไปขอความช่วยเหลือ) แต่ลูกค้าไม่ได้หยุดการต่อว่าทั้งๆที่ผมได้กระทำการยอมรับผิดแล้ว(ตั้งแต่เริ่มเปิดสนทนา) ผมจึงบอกลูกค้าว่าหากใดๆลูกค้าไม่พอใจสามารถรีวิวสินค้าได้เลยและในความคิดขณะนั้นถ้าหากลูกค้าทำสิ่งใดเกินกว่าเหตุนั้น(ซึ่งหมายถึงเรื่องที่กำลังเกิดขึ้นอยู่ณ ตอนนี้)ผมคิดว่าเรื่อองต่างๆคงต้องจบกันที่ศาลผมจึงแสดงออกไปแบบนั้นด้วยความไม่พอใจว่าทำไมถึงต้องโมโหมากขนาดนั้นทั้งๆที่ผมก็พร้อมจะรับผิดชอบทุกอย่าง แต่ทั้งหมดนั้นต่อจากภาพนั้นผมก็ยังคงคุยและขอโทษลูกค้าอีกหลายครั้งทั้งยังเสนอเงินคืนแก่ลูกค้าอีกด้วย สุดท้ายลูกค้าบอกกับผมเองว่าไม่ต้องการรับการคืนเงินคืน ผมจึงได้จบการสนทนาและบล๊อคลูกค้าไปเพราะไม่ต้องการให้การสนทนาเกิดความรุนแรงไปมากกว่านี้

สุดท้ายเจตนาของผมคือผมได้พยายามกล่าวขอโทษลูกค้าแล้วและเสนอความรับผิดชอบต่อคุณลูกค้าแล้ว ด้วยความที่ผมไม่คิดจะปฏิเสธการรับผิดชอบเลยแต่กลับยังถูกต่อว่าไม่หยุด จึงรู้สึกว่าสิ่งที่เกิดขึ้นนั้นทำให้ผมรู้สึกไม่ดีเลยได้แสดงออกไปแบบนั้นซึ่งผมก็ขอโทษ แต่ถ้าหากทุกท่านได้อ่านข้อความจนครบถ้วนแล้ว จะเข้าใจว่าผมได้ขอโทษไม่ใช่แค่ครั้งเดียวแต่กลับขอโทษถึง2-3ครั้ง รวมถึงได้ทำการเสนอการเครมเงินต่างๆกับลูกค้าหลายครั้งแต่สุดท้ายลูกค้าก็ได้ทำการปฏิเสธ โดยที่ผมไม่อยากมีการตอบโต้ใดๆกลับลูกค้าอีกจึงเลือกที่จะบล๊อคไปเพื่อยุติเรื่องราว

ในตอนแรกนั้นผมเห็นข้อความที่ลูกค้าโพสในเฟสบุ๊คของเจ้าตัวเองแล้วผมก็ไม่ได้ว่าอะไรเพราะนั้นคือสิทธิที่ลูกค้าทำได้และส่วนตัวเป็นคนไม่อยากต่อความกับใคร แต่สุดท้ายเกิดไวรัลนี้เกิดขึ้นจึงออกมาชี้แจงเนื้อหาข้อมูลจริงๆต่อสังคมให้เข้าใจว่าในแชทนั้นไม่ได้มีเท่าที่ลูกค้าท่านนั้นโพสไปเท่านั้น

สิ่งใดผมทำผิดผมกล้ารับและขอโทษนะครับ หากคุณลูกค้ามาบอกกับผมว่าต้องการเครมค่าอาหารที่ไม่พอใจคืนตอนนี้ผมก็พร้อมยินดีจ่ายนะครับ แต่สิ่งไหนที่ไม่เป็นความจริงรบกวนฟังความสองด้านนะครับ

หากสื่อมวลชนท่านใดอยากสัมภาษณ์ข้าพเจ้าโปรดติดต่อมาทางแชทของร้านเพื่อเข้ามาดูข้อความจริงที่เกิดขึ้นทั้งหมดในแชทจากมือถือของข้าพเจ้าเองได้เลยนะครับ แต่เบื้องต้นผมได้ลงรูปข้อความทั้งหมดไว้ด้านล่างแล้วครับ ยังไงอยากให้ลองดูข้อความทั้งหมดอีกทีนะครับ ว่าเหตุการณ์ทั้งหมดเกิดอะไรขึ้นบ้าง

ปล.ตอนนี้ยังมีอาการของการฉีดวัคซีนมาเล็กน้อยนะครับ ขออนุญาติพักผ่อนก่อนนะครับ และจะรีบตอบข้อความให้เร็วที่สุดครับ ขอบคุณครับ"